Политика возврата средств (Refund Policy)

1. Общие положения

DentalAI Manager стремится обеспечить высокое качество услуг и справедливые условия для всех клиентов. Настоящая Политика возврата средств определяет условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за подписку на наш Сервис.

Настоящая Политика применяется ко всем платежам, совершенным через:

• Официальный веб-сайт dentalai.manager.com
• Платежные системы Stripe и PayPal
• Прямые банковские переводы (для годовых подписок)

2. Пробный период (14 дней)

2.1. Условия пробного периода

• Длительность: 14 календарных дней с момента регистрации
• Доступ: полный функционал выбранного тарифного плана
• Требования: кредитная карта не требуется для активации пробного периода
• Отмена: можно отменить в любой момент без объяснения причин
• Данные: при отмене в период пробного периода данные сохраняются 30 дней

2.2. Переход на платную подписку

• Если вы добавили платежные данные, подписка автоматически активируется после окончания пробного периода
• За 3 дня до окончания пробного периода мы отправим напоминание на email
• Вы можете отменить автоматическое продление в любой момент до окончания пробного периода

3. Гарантия возврата средств (30 дней)

3.1. Условия гарантии

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств для всех новых клиентов, оплативших первый месяц подписки.

Условия применения гарантии:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней с момента первого платежа
• Гарантия распространяется только на первый платеж (первый месяц подписки)
• Возврат осуществляется в полном объеме без вычетов
• Не требуется объяснение причин возврата

3.2. Что НЕ покрывается гарантией

• Повторные (второй и последующие) платежи по подписке
• Годовые подписки (для них действуют отдельные условия — см. раздел 5)
• Дополнительные услуги (настройка, обучение, консультации)
• Платежи, совершенные более 30 дней назад

4. Возврат средств за ежемесячную подписку

4.1. После первого месяца (стандартные условия)

После окончания 30-дневного периода гарантии применяются следующие условия:

4.2. Пропорциональный возврат

В случае серьезных технических проблем, возникших по вине DentalAI Manager:

• Недоступность более 24 часов подряд: возврат за дни недоступности
• Недоступность более 72 часов: возврат за полный месяц
• Формула расчета: (стоимость подписки / 30) × количество дней недоступности

5. Возврат средств за годовую подписку

5.1. Условия для годовых планов

Для клиентов, оплативших годовую подписку со скидкой:

• В течение 30 дней: полный возврат средств без вычетов (аналогично месячной подписке)
• После 30 дней: возврат за неиспользованные месяцы по ставке месячной подписки

5.2. Формула расчета

Пример:

6. Ситуации, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

6.1. Нарушение условий использования

• Блокировка аккаунта за нарушение Условий использования
• Обнаружение мошеннической активности
• Использование Сервиса для незаконных целей
• Многократное нарушение правил несмотря на предупреждения

6.2. Добровольная отмена после первого месяца

• Отмена подписки по собственному желанию после 30 дней
• "Передумал использовать" без технических проблем
• Переход к конкурирующему сервису

6.3. Дополнительные услуги

• Оплаченные услуги индивидуальной настройки
• Персональное обучение персонала (после проведения)
• Консультации специалистов
• Кастомная разработка функционала
• Миграция данных из других систем

6.4. Форс-мажор

• Изменение законодательства, делающее Сервис недоступным в вашем регионе
• Стихийные бедствия, войны, теракты
• Действия государственных органов

7. Процедура возврата средств

8. Сроки возврата средств

9. Частичный возврат

9.1. Когда применяется

Частичный возврат может быть предоставлен в случаях:

• Существенное снижение качества или функциональности Сервиса
• Частичная недоступность отдельных функций (при сохранении доступа к основному функционалу)
• Проблемы с производительностью, значительно снижающие удобство использования
• Ошибки при расчете стоимости (возврат переплаты)

9.2. Расчет частичного возврата

Размер частичного возврата определяется индивидуально на основании:

• Серьезности проблемы
• Длительности периода с проблемой
• Влияния на работу клиники
• Наших усилий по устранению проблемы

10. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить альтернативные варианты:

10.1. Кредит на будущие платежи

• Зачисление суммы на баланс аккаунта
• Использование для оплаты будущих месяцев
• Бонус 10% сверху при выборе кредита вместо возврата

10.2. Заморозка подписки

• Приостановка подписки на 1-3 месяца
• Сохранение всех данных
• Отсутствие платежей в период заморозки
• Возобновление в любой момент

10.3. Изменение тарифа

• Переход на более доступный план
• Возврат разницы при переходе на младший тариф в первый месяц

10.4. Персональная скидка

• Индивидуальная скидка на продление подписки
• Для клиентов, столкнувшихся с проблемами

11. Возврат при ошибочных платежах

11.1. Двойное списание

Если средства были списаны дважды по ошибке:

• Немедленный возврат дублирующего платежа
• Без необходимости ждать стандартных сроков рассмотрения
• Приоритетная обработка в течение 24 часов

11.2. Списание после отмены

Если средства списаны после отмены подписки:

• Полный возврат ошибочно списанной суммы
• Извинения и компенсация неудобств
• Проверка и устранение причины ошибки

11.3. Неверная сумма

Если списана сумма, отличная от заявленной:

• Возврат разницы при переплате
• Корректный повторный платеж при недоплате

12. Диспуты и чарджбэки

12.1. Процедура при диспуте

Если вы открыли диспут через банк или платежную систему:

• Ваш аккаунт автоматически приостанавливается до разрешения диспута
• Мы предоставим банку/платежной системе документы, подтверждающие законность платежа
• Процесс может занять 30-90 дней
• При неправомерном диспуте возможна блокировка аккаунта

12.2. Альтернатива диспуту

Вместо открытия диспута рекомендуем:

1. Связаться с нашей службой поддержки
2. Объяснить причину недовольства
3. Получить возврат напрямую (быстрее и проще)
4. Сохранить хорошие отношения для возможного возвращения в будущем

13. Возврат НДС и налогов

Для клиентов из стран, где применяется НДС:

• При возврате средств НДС также возвращается полностью
• Для компаний с правом вычета НДС мы предоставим корректировочные документы
• Возврат осуществляется с учетом всех налогов, уплаченных при оформлении подписки

14. Исключительные обстоятельства

Мы можем сделать исключение из стандартной политики возврата в случае:

• Форс-мажор на стороне клиента: серьезная болезнь, стихийное бедствие, закрытие клиники
• Смерть владельца подписки: при предоставлении свидетельства о смерти
• Технический сбой на нашей стороне: серьезная ошибка, сделавшая Сервис непригодным для использования

Каждый случай рассматривается индивидуально. Обратитесь в службу поддержки для обсуждения вашей ситуации.

15. Контактная информация для возврата

16. Изменения в Политике возврата

Мы можем вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. О существенных изменениях мы уведомим вас:

• По email за 30 дней до вступления изменений в силу
• Через уведомление в личном кабинете
• Размещением обновленной версии на сайте

Изменения распространяются только на платежи, совершенные после даты вступления изменений в силу. Для более ранних платежей применяются условия, действовавшие на момент оплаты.

17. Наши обязательства

DentalAI Manager обязуется:

• Обрабатывать все запросы на возврат справедливо и оперативно
• Предоставлять четкие объяснения при отказе в возврате
• Стремиться к решению проблем до возврата средств
• Уважать права потребителей в соответствии с законодательством
• Постоянно улучшать качество Сервиса, чтобы минимизировать случаи возврата

Настоящая Политика возврата средств вступает в силу с 15 января 2025 года и применяется ко всем платежам, совершенным после этой даты.